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<title>星巴克“奢侈”的用户体验思维模式_响应式网络软件科技公司织梦模板(自适应手机端)</title>
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          <div class="information-title">
            <h1>星巴克“奢侈”的用户体验思维模式</h1>
            <em> <u>阅读</u> <i class="fa fa-eye"></i> 
            <script src="/plus/count.php?view=yes&aid=32&mid=1" type='text/javascript' language="javascript"></script> 
            &nbsp;·&nbsp; <u>发布日期</u> <i class="fa fa-clock-o"></i> 2016-09-01 16:25
            &nbsp;·&nbsp; <i class="fa fa-smile-o"></i> admin </em> </div>
          <div class="information-content"> <p><a href="/uploads/allimg/c160901/14HGR493TF-34160.png"><img class="aligncenter size-full wp-image-3560" src="/uploads/allimg/c160901/14HGR493TF-34160.png" alt="gjkl" width="1000" height="610" srcset="/uploads/allimg/c160901/14HGR493TF-34160.png 1000w, http://www.yzipi.com/wp-content/uploads/2016/02/gjkl-270x165.png 270w, http://www.yzipi.com/wp-content/uploads/2016/02/gjkl-400x244.png 400w, http://www.yzipi.com/wp-content/uploads/2016/02/gjkl-600x366.png 600w" sizes="(max-width: 1000px) 100vw, 1000px" /></a></p>
<p>前段时间我跟一位朋友勇哥出去玩，他是星巴克的爱好者。这种地方我去的不多，有限的几次还是面试别人或者被别人面试时去的。看样子好像坐满了，我就要了一杯红茶拿铁准备带走喝。勇哥叫了Espresso，因为我们是一起的，所以服务员用纸杯装起来了。</p>
<p>正在此时，我们发现空出了一个桌子，可以坐着上上网装装逼。勇哥身为咖啡爱好者，对于器皿是有要求的。于是他跟服务员说能不能帮我换个杯子装。</p>
<p>然后，让我惊呆的一幕出现了。服务员并不是把纸杯里面的咖啡倒到马克杯，而是直接倒掉这杯咖啡，然后说我帮你重新做一份，做好之后我叫你。</p>
<p><strong><span style="color: #ff6600;">「这么浪费？直接换个杯子不就好了么？」，「不止这样，你喝了一口觉得温度不对味道不好，也可以让他们重做一份」</span></strong>，经常出入星巴克的勇哥说到。</p>
<p>哇，我原来只是以为这是一家小资低成本装逼的地方，并没想到他们这么重视「用户体验」啊。后来，我一个人又去了几次星巴克。从那个时候起，我就一直在思考，除了产品、交互设计这些显性因素以外，还有什么因素造就了优秀的用户体验。</p>
<p>我找了别人整理的方法和技巧，大部分只适用于他们所处的环境。最近，我慢慢意识到用户体验可能不是那些可以明确写进手册的东西。它更像是一种思维模式。</p>
<h1>总结</h1>
<p>有足够利润的商业模式，我认为这是优秀用户体验的基础。没有足够的利润，公司日常经营举步维艰，不可能给你发个高薪，谁有心思搞用户体验呢？</p>
<p>优秀的用户体验都是有点的「奢侈」的。</p>
<p>想想我在星巴克遇到的情况：</p>
<p>不喜欢的咖啡可以重做；</p>
<p>路过可以借用厕所方便；</p>
<p>随时可以额外加糖加冰；</p>
<p>你喜欢发呆多久就发呆多久，没人赶你；</p>
<p>对比一下我之前旅游过程中遇到的「糟糕」用户体验：</p>
<p>在一个小饭店吃饭没有厕所，到旁边的酒吧方便要1块钱；</p>
<p>热饮加冰要额外贵1块；</p>
<p>服务员人手不够，叫了十次都没人理，最后只得自己起来加茶水、拿碗筷；</p>
<p>这种「糟糕的用户体验」原因是节省，因为我的利润已经很薄了，稍不小心控制成本就会白干。所以每一块我都得精打细算。</p>
<p>如果你的咖啡卖得跟星巴克一样贵，你就有足够的利润空间去「挥霍」，去给不满意的用户重做，去做很多额外的有成本的事情去取悦用户，让他们感觉「哇」。</p>
<p>这是两种不同的思考模式。你要想打造精品体验，成本自然就高；只卖10块钱的东西，就只能做到10块钱的体验。</p> </div>
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